Как создавать эффективные уведомления

В эпоху постоянных мобильных уведомлений их дизайн играет решающую роль. Он стал ключевым элементом проектирования пользовательского опыта (UX) на мобильных устройствах. В этой статье мы рассмотрим, как дизайнеры могут создавать прозрачные взаимодействия, которые повышают ценность цифрового общения, а не становятся источником раздражения, отвлекающим пользователя или вызывающим проблемы с психическим здоровьем.

Продукты уведомляют пользователей, чтобы привлечь их внимание, и лишь в редких случаях это делается по продуктивным причинам. Если ваш смартфон вибрирует без перерыва в течение дня, то в определенной степени виноваты социальные сети – именно они сформировали модель оповещения пользователей каждый раз, когда в их профиле происходит какая-либо активность. 

Правильно разработанные уведомления – это хорошая идея, поскольку мы знаем, что мобильные устройства – это среда, подверженная прерываниям. Но если мы переусердствуем, это может разочаровать пользователя и привести к зависимости от мобильного телефона и другим проблемам с психическим здоровьем. 

Уведомления могут влиять на людей по-разному. Клемент Као, соучредитель Product Manager HQ, отмечает следующие факторы, влияющие на людей:

• Содержание: что представляет собой уведомление?
• Тональность: каков тон сообщения?
• Внешняя активность: чем занимается человек, когда получает уведомление?
• Время суток: в какое время суток поступает уведомление?
• Частота: как часто поступают уведомления?
• Местоположение: где находится человек, когда получает уведомление?

По словам Као, существует несколько рекомендаций, которым следует следовать при разработке эффективной системы массовых уведомлений, не раздражающей пользователя:

1. Определите цель и ценность уведомления. Какого результата вы хотите достичь? Какую ценность уведомление принесет пользователям?
2. Определите источник уведомления в продукте. Откуда исходит уведомление? Обычно это конкретное действие или триггер внутри продукта.
3. Разработайте содержание сообщения. Какую информацию будет содержать сообщение? Как вы ее передадите?
4. Установите время и место отправки сообщения. Когда и где пользователи получат сообщение?
5. Выберите тип уведомления. Как вы будете передавать сообщение (через SMS, транзакционную электронную почту, push-уведомление или другой канал?)
6. Разработайте внешний вид уведомления. Как выглядит интерфейс уведомления в цифровом продукте?

«Самое главное – понять цель и ценность конкретного уведомления для пользователя. Нет смысла тратить время пользователя на бессмысленный контент. Игнорировать то, что не представляет для них никакой ценности, – это естественно для человека. В этом контексте крайне важно понимать потребности и цели пользователей. Без этого понимания мы можем разработать систему уведомлений, которая будет малоценной для конечного пользователя».

– Клемент Као, соучредитель, Product Manager HQ

Микросессии и самодостаточные уведомления

Исследования показывают, что взаимодействие пользователей на мобильных устройствах длится в среднем 15 секунд – это так называемые микросессии. Именно столько времени у вас есть, чтобы помочь пользователю выполнить задачу, прежде чем его внимание отвлекает другая задача. Учитывайте это при разработке пользовательского интерфейса (UI) для мобильных устройств. Это означает, что у пользователей меньше времени, чтобы сосредоточиться, сконцентрироваться или обдумать то, что происходит на экране. 

«Чтобы разработать успешную микросессию на основе уведомлений, создавайте уведомления, которые являются самодостаточными: они передают полностью сформированную идею и не требуют от пользователя перехода в другое место, чтобы понять, о чем идет речь в уведомлении».

– Ралука Будиу, директор по исследованиям, NN Group

Предоставьте пользователям больше контроля над уведомлениями

Дизайн уведомлений больше нельзя рассматривать как нейтральный элемент пользовательского интерфейса и относиться к нему как к любой другой дизайнерской задаче. Цифровое благополучие – это тенденция, в основном со стороны производителей устройств, направленная на решение растущих проблем, связанных с психическим здоровьем или стрессом, вызванным мобильными взаимодействиями, контентом и уведомлениями. «Предоставление пользователям контроля» раньше было важным принципом юзабилити. Сегодня это крайне необходимо в дизайне уведомлений. 

Уведомления являются основным фактором, ответственным за:

• Прерывания: большинство уведомлений часто являются необязательными или имеют низкий приоритет, но при этом создают видимость срочности.
• Прерывание задач: они могут прервать выполнение другой задачи, требуя немедленного внимания.
• Тревога: пользователи могут ассоциировать чрезмерное количество уведомлений с чрезвычайной ситуацией, что вызывает у них беспокойство.
• Стресс: уведомления могут вызывать утомление, когда они постоянно требуют внимания, особенно в тот момент, когда пользователи пытаются расслабиться. Если вы слышали «динг, динг, динг» в течение всего дня, вам это хорошо знакомо.
• Чрезмерное время, проводимое за экраном: проведение слишком большого количества времени в социальных сетях может усугубить депрессию, вызванную чрезмерным временем, проводимым за экраном. Именно поэтому в 2022 году Google предложил пользователям рекомендации «сделайте это вместо того», если они проводили слишком много времени в одном приложении.

Вместо этого предоставьте пользователям возможность управлять, настраивать, отключать звук, планировать, выключать и выбирать предпочтительный канал для получения уведомлений. 

Подходите к дизайну уведомлений стратегически. Как вы можете помочь пользователям получать уведомления, когда они находятся в рабочем процессе, например, ожидая обслуживания (доставки, самовывоза и т. д.)? Подумайте об этике постоянного уведомления пользователей, основанного, например, исключительно на активности других пользователей. Это в равной степени относится как к пользователям в сфере B2B, так и к потребителям. Тратить время пользователей и растрачивать их внимание не приводит к высокому уровню удовлетворенности и вызывает ненужную усталость от приложения и когнитивную нагрузку. 

Алгоритмическая модель «вовлеченности пользователей», которую мы принимаем как должное, впервые была продвинута в середине 2000-х годов Чаматом Палихапития. Венчурная компания Чамата финансирует социально значимые проекты и повседневные инструменты, такие как Slack. Размышляя о своей роли в формировании вовлеченности пользователей, Чамат сказал:

«Я думаю, что мы создали инструменты, которые разрывают социальную ткань, определяющую функционирование общества. Созданные нами краткосрочные циклы обратной связи, движимые дофамином, разрушают то, как работает общество». 

Согласно отчету The Wall Street Journal, приложения соцсетей негативно влияют на сон, рабочие отношения или воспитание детей примерно у 12,5% пользователей (или около 360 миллионов человек).

Модель вовлечения пользователей в социальных сетях еще не доказала свою полезность. Или, по крайней мере, ей нужна этическая перезагрузка, в которой на первый план выйдет цифровое благополучие. Нам необходимо переосмыслить понятие «вовлеченности пользователей» при разработке наших приложений. Мы не можем продолжать полагаться на то, что Центр гуманных технологий, Чамат и другие называют «дофаминовой» экономикой: навязчивые взаимодействия с приложениями и уведомления, которые активируют наши системы вознаграждения, одновременно захватывая контроль над миндалиной в мозге (подобно тому, как это происходит при азартных играх или употреблении вызывающих привыкание веществ). Мы должны помогать мозгу наших пользователей, а не взламывать его. 

Нир Эял, преподавал в Стэнфордской высшей школе бизнеса и Институте дизайна имени Хассо Платтнера, а также является автором книги «На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки», несколько лет спустя выпустил новую книгу «Неотвлекаемые. Как управлять своим вниманием и жизнью» – работу, посвященную уважительному отношению к вниманию пользователей и минимизации вреда от вызывания привыкающего поведения, будь то намеренно или непреднамеренно.

Цифровое благополучие – это растущая этическая ответственность, которая продолжает развиваться. Все дизайнеры должны учитывать влияние уведомлений и элементов пользовательского интерфейса на свою стратегию пользовательского опыта. 

Вывод

Уведомления лежат в основе дизайна приложений и соответствуют модели прерывания, характерной для мобильных устройств. Однако плохо спроектированные уведомления могут мешать и отвлекать пользователей, лишая их пользы вместо того, чтобы быть полезными. При разработке уведомлений также следует учитывать вред, который наносит постоянное требование к пользователям оставаться вовлеченными. Вместо этого уведомления должны быть спроектированы так, чтобы дать пользователям контроль и уважать их цифровое благополучие.