Проектируем интерфейсы, которые поддерживают переключение между задачами

• почему многозадачность — это миф,
• чем чревато переключение между задачами,
• каких паттернов и принципов придерживаться, чтобы помочь пользователям минимизировать ошибки и сохранить высокую производительность.

Резюме: Быстрое переключение внимания между задачами — это естественное поведение пользователя, которое снижает производительность, повышает уровень стресса и вероятность ошибок.

Ответьте честно. Сколько вкладок у вас открыто прямо сейчас? Если вы похожи на меня, то, вероятно, больше, чем вы хотели бы признать. Последовательное переключение между задачами — это естественное поведение, которое стало частью нашей повседневной жизни, независимо от того, переключаетесь ли вы между проектами или перескакиваете с одной мысли на другую у себя в голове. 

Мы, как дизайнеры, должны учитывать эту особенность при проектировании интерфейсов. Наша задача — минимизировать ошибки и помочь пользователям в поддержании продуктивности и сохранении концентрации, когда они хотят сосредоточиться на чем-то одном.

Многозадачность в Интернете — это миф

Чтобы понять, что такое последовательное переключение между задачами, давайте сначала разберемся, что такое многозадачность и почему ее часто понимают неправильно.

Многозадачность — это выполнение двух или более задач одновременно.

Именно это, по мнению большинства людей, они и делают, когда жонглируют несколькими задачами, например, отвечают на электронные письма во время созвона с коллегами или слушают подкаст во время работы. Идея многозадачности подразумевает, что мозг может эффективно справляться с несколькими когнитивными задачами параллельно, равномерно распределяя внимание между ними. Однако исследования показали, что настоящая многозадачность — это миф. Когда задачи требуют одинакового количества когнитивных ресурсов, наш мозг не может обрабатывать их одновременно.

В Интернете даже простые задачи, такие как чтение или поиск, требуют сопоставимых когнитивных ресурсов, что делает практически невозможным истинную многозадачность без ущерба для производительности. В этих случаях мы не работаем в режиме многозадачности, мы последовательно переключаемся между задачами.

Последовательное переключение — это быстрое переключение внимания между двумя или более задачами, вместо их одновременного выполнения.

При последовательном переключении внимание фрагментируется. Каждый раз мозг должен перезагружаться и заново знакомиться с контекстом задачи, что снижает производительность.

Последовательное переключение свойственно каждому из нас. Это естественная часть нашего взаимодействия с невероятно загруженной средой.

Последствия переключения

Хотя постоянное переключение между задачами может казаться продуктивным, со временем оно влечет ряд негативных последствий, включая ошибки, низкую производительность и стресс.

Ошибки

Чем чаще мы переключаемся между задачами, тем больше вероятность совершить ошибку. Мы стремимся сохранить информацию об обеих задачах в нашей ограниченной рабочей памяти, поэтому в конечном итоге учитываем меньше деталей для каждой из них и, как следствие, увеличиваем вероятность пропустить что-то важное. 

Например, составляя электронное письмо во время виртуальной встречи, мы можем наделать опечаток, нечетко сформулировать сообщение или упустить детали и там, и там. 

Для исправления ошибок, вызванных последовательным переключением между задачами, особенно полезны инструменты предотвращения ошибок, такие как кнопки отмены и диалоговые окна подтверждения.

Низкая производительность

Хотя переключение между задачами может создавать ощущение, что вы делаете больше за меньшее время, на самом деле это не так. Многие исследования (например, исследование Богдана Васлиеску и его коллег по многозадачности в GitHub) показывают, что люди, которые переключаются между множеством задач, тратят больше времени на их выполнение и выдают работу более низкого качества, чем те, кто фокусируется на меньшем количестве задач единовременно.

Постоянные прерывания мешают нам войти в состояние потока, в котором происходит глубокая работа. Пользователи могут оставить несколько задач незавершенными или плохо выполненными, вместо того чтобы быстро сделать их одну за другой.

Стресс

Каждый раз, когда мы переключаем свое внимание на другую задачу, мозгу приходится работать немного усерднее, чтобы снова сфокусироваться и восстановить контекст. Такая частая перенастройка высасывает когнитивные ресурсы и вызывает у нас чувство перегрузки. Со временем эта когнитивная перегрузка затрудняет концентрацию и может привести к стрессу, как показывают исследования Линды Беккер и ее коллег.

Шаблоны интерфейса, поддерживающие переключение между задачами

Проектирование для переключения между задачами — это создание интерфейсов, которые учитывают указанное поведение и помогают уменьшить количество ошибок, потерю производительности и стресс, которые оно может вызвать. Следующие примеры показывают, как различные дизайнерские решения могут уменьшить барьеры, когда внимание пользователей рассредоточено.

Интерфейсы с несколькими областями просмотра

Интерфейсы, которые позволяют пользователям видеть несколько ресурсов одновременно, могут снизить затраты на взаимодействие при переключении между задачами. Самые распространенные паттерны — разделенный экран и картинка в картинке.

Разделенный экран

Некоторые инструменты позволяют нам взаимодействовать с несколькими приложениями одновременно. Такие платформы, как Google Workspace, Microsoft Office и Zoom, используют интерактивные боковые панели и раскрывающиеся окна, чтобы люди могли параллельно выполнять несколько задач.

Помимо разделения экрана в отдельных инструментах, операционные системы, такие как Windows и MacOS, позволяют пользователям «разделять» экран на две части и открывать сразу несколько окон. Например, студент может смотреть лекцию в одном окне, а в другом — выполнять задание. Распределение когнитивных ресурсов между двумя задачами по-прежнему будет неэффективным, но, наличие обоих приложений перед глазами по крайней мере позволяет минимизировать усилия по переключению между ними.

­­­­Картинка в картинке

Еще один тип интерфейса с несколькими областями просмотра — картинка в картинке. Соответствующий режим обычно встречается на видеоплатформах: пользователь может открыть видео в небольшом перемещаемом окне и просматривать его, параллельно выполняя другие задачи.

Одновременное выполнение задач

Еще один способ обеспечить переключение между задачами — предоставить людям возможность продолжать использовать интерфейс при работе над задачами, которые предполагают временные задержки, например ожидание ответа оператора службы поддержки, обработка файла или загрузка контента.

Онлайн-чаты на сайтах обычно позволяют пользователям продолжать покупки, чтение или просмотр материалов в ожидании ответа. Это сводит к минимуму разочарование и способствует более продуктивному времяпровождению.

Минимизация отвлекающих факторов

Внимание пользователей рассеивается естественным образом, но системы могут помочь им оставаться сосредоточенными, когда это необходимо. Такие функции, как «Не беспокоить» или «Режим фокусирования», создают границу между пользователем и любыми потенциальными отвлекающими факторами. Минимизируя уведомления и внешние триггеры, эти инструменты дают людям возможность оставаться вовлеченными в рабочий процесс.

Помощники для ведения заметок фиксируют детали, которые упускают пользователи

Помощники для ведения заметок дают пользователям возможность вернуться к важным аспектам разговора позднее. Такие инструменты, как Otter.ai и Granola, помогают сохранять концентрацию на основной задаче, автоматически фиксируя заметки о встрече, вопросы и ответы и действия, которые необходимо выполнить.

Рекомендации по поддержке переключения между задачами

Переключение между задачами является частью естественного поведения пользователей, и интерфейсы должны проектироваться с учетом этой реальности. Вам не нужно разрабатывать операционную систему или полный набор приложений для повышения производительности. Продуманные дизайнерские решения в повседневных инструментах могут сделать такое переключение менее стрессовым и подверженным ошибкам.

Позвольте пользователям организовывать свое рабочее пространство

Люди часто преследуют несколько целей внутри одного инструмента, например, просматривают свои прошлые проекты при работе над текущими или сравнивают разные фрагменты информации. Гибкие, настраиваемые лейауты помогают поддерживать такое поведение, снижая затраты на переключение между задачами.

Позвольте пользователям организовывать свое рабочее пространство и держать открытыми несколько областей просмотра одновременно с помощью таких функций, как разделенный экран, раскрывающиеся окна или расположенные рядом панели. Другой вариант — использовать сворачиваемые разделы или аккордеоны, чтобы люди могли получить доступ к релевантному контенту без перегрузки интерфейса.

Помогайте пользователям ориентироваться

При последовательном переключении между задачами пользователи заходят и выходят из приложений через короткие промежутки времени. Им не нужно каждый раз полностью анализировать контекст с нуля, им просто нужны быстрые индикаторы, чтобы понять, где они находятся и на что смотрят.

Чтобы помочь людям сориентироваться, используйте элементы навигации, такие как хлебные крошки и заголовки разделов. Четко обозначьте кнопки и ссылки, чтобы они понимали контекст и могли уверенно двигаться дальше. Эти подсказки сводят к минимуму ошибки и помогают без лишних усилий возобновить работу.

Обеспечьте параллельное выполнение задач

Когда пользователи сталкиваются с задачей, требующей длительного ожидания, позвольте им продолжить работу над другими задачами. Интерфейсы, поддерживающие такое параллельное выполнение задач, помогают людям оставаться продуктивными.

Сделайте так, чтобы задачи, которые находятся в процессе выполнения, оставались видимыми, но не мешали работе. Используйте сворачиваемые всплывающие окна, зафиксированные той или иной части экрана. Позаботьтесь о том, чтобы они не блокировали важные элементы интерфейса.

Дизайн для предотвращения и устранения ошибок

Переключение между задачами увеличивает вероятность ошибок. Интерфейсы должны включать средства защиты, которые помогают пользователям избегать ошибок и исправлять их в случае возникновения:

• Используйте диалоговые окна подтверждения для действий с серьезными последствиями, чтобы предотвратить случайные ошибки.
• Добавьте возможность отмены для таких действий, как удаление или отправка, чтобы пользователи могли быстро исправить ситуацию.
• Показывайте четкие и понятные сообщения об ошибках, которые помогут пользователям понять, что пошло не так и как это исправить.
• Предусмотрите продуманные настройки по умолчанию, например, автосохранение или подтверждение перед выходом со страницы с несохраненными изменениями.

Эти практики помогут сократить количество ошибок, когда внимание пользователей фрагментировано и постоянно переключается между разными задачами.

Заключение

Переключение между задачами неизбежно в современном мире, где миллион вещей зачастую происходит одновременно. Оценка своего продукта с этой точки зрения помогает выявить возможности для снижения барьеров при переключении внимания и поддержки концентрации, когда пользователи решают сфокусироваться на одной задаче. Проектируя интерфейсы с учетом этих особенностей, мы можем создавать опыт, который адаптируется к тому, как люди работают на самом деле.