Как быстро создать портрет пользователя: метод прото-персон

При работе над пользовательским опытом особенно важно понимать свою аудиторию. Но полноценное исследование пользователей требует времени, ресурсов и большой выборки данных, что не всегда возможно на старте проекта. Именно здесь на помощь приходит метод прото-персон. Это упрощенный инструмент, который позволяет быстро зафиксировать гипотезы о будущих пользователях продукта и начать проектирование с опорой на их потребности.

Прото-персоны помогают команде выстроить общее видение аудитории, выявить мотивации и боли пользователей и сделать первые дизайн-решения более осознанными, даже если пока нет достаточной аналитики. В этом лонгриде мы разберем, что такое прото-персоны, как их правильно составлять и когда они особенно полезны в UX/UI-процессах.

Метод персон — это один из наиболее распространенных инструментов в UX/UI-дизайне, позволяющий команде увидеть пользователей не как абстрактные цифры и метрики, а как живых людей с конкретными целями, потребностями и ограничениями.

Персона (от англ. User Persona) — это собирательный образ типичного представителя аудитории продукта. Она описывается через демографические данные, цели и мотивации, жизненный контекст, характерные высказывания, барьеры и проблемы, с которыми сталкивается пользователь. Такой формат помогает дизайнерам и всей продуктовой команде погрузиться в реальный пользовательский опыт и ориентироваться на него при принятии решений.

Этот метод персон был разработан Аланом Купером и до сих пор активно используется в проектировании. Оптимально создавать не более четырех персон — этого достаточно, чтобы отразить ключевые сегменты аудитории и при этом сохранить их образ понятным и «живым».

Главная ценность этого метода заключается в следующем:

Фокусировка на пользователе. Персона задает четкий ориентир: для кого создается продукт.

Эмпатия и вовлеченность. Команда лучше понимает мотивацию, боли и желания пользователей, а значит может создавать более ценные решения.

Моделирование сценариев. С помощью персон легко представить, как конкретный тип пользователя будет взаимодействовать с интерфейсом.

Удобство коммуникации. Персоны становятся «общим языком» внутри команды: их легко вспомнить и использовать как аргумент при обсуждении функций и приоритетов.

Важно понимать, что персоны не претендуют на то, чтобы быть исчерпывающим описанием всей аудитории. Их задача — быть понятным и действенным инструментом, который суммирует основные потребности ключевых сегментов и помогает проектировать продукт, ориентированный на человека.

Существует несколько способов создавать персоны в UX-дизайне. Они отличаются глубиной проработки, ресурсами, необходимыми для их подготовки, и точностью получаемых данных. В целом можно выделить три основных типа: прото-персоны, качественные персоны и статистические персоны.

Прото-персоны — это упрощенный инструмент, который формируется без проведения нового исследования. Их задача — быстро зафиксировать и согласовать представления команды о том, кто является пользователем и что ему нужно.

Обычно такие персоны создаются во время воркшопа: участники самостоятельно набрасывают по несколько «набросков» пользователей, а затем коллективно объединяют их в финальный набор из 3–6 прото-персон.

Качественные персоны строятся на базе интервью, юзабилити-тестов или полевых исследований с небольшой выборкой (обычно 5–30 человек). Их задача — выявить ключевые мотивации, боли, ожидания и поведенческие паттерны пользователей.

Плюсы:

• отражают реальные данные, а значит, гораздо точнее прото-персон;
• позволяют понять, что действительно важно пользователям и почему;
• оптимальны по балансу «затраты — ценность» для большинства команд.

Минусы:

• ограниченная выборка не показывает долю каждой персоны в общей аудитории;
• есть риск упустить редкие, но значимые сегменты.

На практике именно качественные персоны чаще всего становятся рабочим инструментом для UX-дизайнеров.

Статистические персоны создаются на основе опросов большой выборки пользователей (от 100 до 500 и более респондентов). Для анализа применяются методы статистической кластеризации, которые группируют аудиторию по схожим ответам.

Плюсы:

• можно оценить, какой процент пользователей относится к каждой персоне;
• исключаются «шум» и влияние случайных респондентов;
• результаты можно использовать для сегментации и рекрутинга участников исследований.

Минусы:

• трудоемкий и дорогой процесс, требующий статистической экспертизы;
• всегда начинается с качественного этапа, фактически удваивая работу;
• нередко итоговые персоны мало отличаются от качественных.

Статистические персоны подходят для крупных компаний с большими ресурсами и широкой пользовательской базой, но в большинстве случаев являются избыточным решением.

В отличие от классических персон, метод прото-персон не требуют глубокой аналитики или масштабных исследований: основой становятся знания, опыт и гипотезы самой команды. Такой подход позволяет буквально за несколько часов собрать и зафиксировать общее понимание аудитории, с которой предстоит работать.

Главная ценность прото-персон заключается в том, что они:

Экономят время и ресурсы. Метод особенно полезен в условиях Lean UX или на старте проекта, когда нет возможности провести полноценное исследование.

Выявляют скрытые предположения. У каждого члена команды обычно своя картинка «типичного пользователя». Прото-персоны помогают сделать эти представления явными и привести к единому видению.

Повышают эмпатию. Даже простая фиксация ролей, целей и проблем пользователей заставляет команду задуматься о том, с какими трудностями и мотивами они сталкиваются.

Задают вектор исследования. Прото-персоны можно рассматривать как гипотезы. Позже их легко проверить и уточнить через интервью, тестирования или аналитику.

Кому и когда полезны прото-персоны:

• Маленьким командам и стартапам, у которых нет ресурсов на масштабные исследования.
• Проектам на ранней стадии, когда важно быстро начать дизайн с хоть каким-то ориентиром на аудиторию.
• Для воркшопов и брейнштормов, где нужно выровнять понимание пользователей между дизайнерами, разработчиками и стейкхолдерами.

Примеры использования

Образовательное приложение. Команда определила три типа ролей: «любопытный исследователь», «студент, готовящийся к экзамену», «человек, которому нужно набрать баллы для зачета». Для каждого добавили потребности (освежить знания, освоить новое, выполнить задание) и вызовы (нехватка времени, нет опыта использования платформы). Комбинации этих характеристик дали быстрый набор рабочих прото-персон для обсуждения идей.

Технологический продукт для бизнеса. В рамках маркетингового проекта были выделены роли: «руководитель команды», «сотрудник», «топ-менеджер». Каждому добавили потребности (работа с цифровыми активами) и вызовы (проблемы с безопасностью, децентрализацией и устаревшими решениями). Итоговые прото-персоны помогли выявить, какие сегменты аудитории наиболее чувствительны к проблемам и требуют первых улучшений.

Ограничения

Несмотря на простоту и пользу на старте, у метода есть и ограничения, которые важно учитывать:

• Нет опоры на реальные данные. Прото-персоны строятся на гипотезах и предположениях команды, поэтому они часто оказываются далеки от настоящих пользователей.

• Риск закрепить стереотипы. Если команда не готова критически пересматривать свои идеи, прото-персоны могут лишь зафиксировать заблуждения о целевой аудитории.

• Не дают новых инсайтов. В отличие от пользовательских интервью или тестов, метод не открывает «неизвестное», а только систематизирует уже существующие предположения.

Прото-персоны — это не «истина в последней инстанции», а быстрый рабочий инструмент. Они помогают команде начать думать о пользователях и их задачах раньше, чем появятся реальные данные. Главное — это помнить, что прото-персоны должны восприниматься как гипотезы, которые со временем уточняются и проверяются, а не как окончательное описание аудитории.

Шаг 1. Определите роли

Начните с вопроса: кто будет пользоваться продуктом?

Роли могут быть связаны с профессией, положением в организации или мотивом (например, «студент», «руководитель команды», «молодая мама», «исследователь»).

Важно: роли должны быть понятны и отражать ключевые различия между пользователями.

Шаг 2. Добавьте потребности

Задайте вопрос: что пользователи хотят достичь?

Например: «сдать экзамен», «организовать работу команды», «найти надежного подрядчика».

Потребности помогают сфокусироваться на целях, а не только на функциях продукта.

Шаг 3. Уточните вызовы и барьеры

Продумайте: что мешает пользователю достичь цели?

Это могут быть: нехватка времени, ограниченные знания, неудобные инструменты, отсутствие доверия к сервису.

Барьеры делают персону более жизненной и помогают выявить точки для улучшений.

Шаг 4. Визуализируйте

Создайте простую карточку или даже нарисованный «портрет» прото-персоны:

• имя и фото (фиктивные, для запоминания),
• роль,
• ключевая цель,
• основные барьеры,
• короткая цитата от лица пользователя («Мне важно быстро сравнить варианты, у меня нет времени на долгий поиск»).

Шаг 5. Используйте в работе

Встраивайте прото-персоны в воркшопы и брейнштормы, чтобы держать пользователей в фокусе.

Сравнивайте идеи и концепции с их потребностями и барьерами: «Поможет ли это решение Маше, которая боится ошибиться при выборе тарифа?»

Постепенно уточняйте прото-персоны реальными данными — интервью, тестами, аналитикой.

Прото-персоны — это простой, быстрый и доступный инструмент, который помогает команде сфокусироваться на пользователях уже на раннем этапе проектирования. Они не дают полноценного понимания аудитории и не заменяют исследования, но позволяют зафиксировать гипотезы, выровнять ожидания внутри команды и задать направление для дальнейшей работы.

Главная ценность метода в том, что он делает пользователей частью разговора еще до появления реальных данных. А значит, даже самые первые идеи и решения формируются не в вакууме, а с учетом предполагаемых потребностей и барьеров аудитории.

Используя прото-персоны как отправную точку и дополняя их результатами исследований, дизайнеры и продуктовые команды получают гибкий инструмент для создания более осознанного, ориентированного на пользователей опыта.